30 Fragen zur Gebäudereinigung in Wien

Über Fläche, Bodenbelag, Intervall und Leistungswerte. Aus den Flächen und den realistischen Zeitwerten je Tätigkeit ergibt sich der Zeitbedarf, daraus die monatliche Stundenzahl, daraus die Pauschale. Angebote, die ohne Besichtigung und ohne Flächenaufstellung einen Monatspreis nennen, sind entweder auf Nachforderung oder auf zu wenig Zeit gerechnet. Beides merken Sie später.

Fast immer, weil unterschiedliche Leistungen kalkuliert wurden. Eines enthält Fensterrahmen und Falze, das andere nur Glas. Eines enthält Verbrauchsmaterial, das andere nicht. Eines rechnet die Grundreinigung als Turnusleistung mit, das andere verkauft sie später extra. Wenn Sie vergleichen wollen, brauchen Sie ein einheitliches Leistungsverzeichnis. Sonst vergleichen Sie Zahlen, die nichts miteinander zu tun haben.

Nein. Die Erstbesichtigung mit Aufmaß und Angebot ist kostenlos, auch wenn daraus kein Auftrag wird. Wir sagen dabei auch, wenn wir für ein Objekt nicht die richtige Firma sind, etwa wegen der Entfernung oder weil eine Spezialleistung dazugehört, die wir nicht selbst ausführen.

Bei allem, was sich klar abgrenzen lässt: Unterhaltsreinigung als Monatspauschale, Fensterreinigung je Durchgang, Grundreinigung je Fläche, Fassadenreinigung nach Aufmaß, Winterdienst als Saisonpauschale. In Regie arbeiten wir nur dort, wo der Umfang vorher nicht seriös feststeht. Was wir nicht machen: einen niedrigen Fixpreis nennen und ihn danach über Nachträge korrigieren.

Nach der Besichtigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei größeren Objekten mit vielen Raumtypen, etwa Hotels oder Einkaufszentren, dauert das Aufmaß länger und damit auch das Angebot. Den Termin für die Besichtigung bekommen Sie meist innerhalb weniger Tage.

In Büros, Ordinationen und Apotheken außerhalb der Betriebszeiten, also früh vor Beginn oder abends danach. In Hotels läuft die Zimmerreinigung am Vormittag, öffentliche Bereiche früh oder nachts. In Einkaufszentren gibt es Nachtreinigung und zusätzlich einen Tagdienst während der Öffnungszeiten. Bei Wohnhäusern arbeiten wir tagsüber an fixen Wochentagen, damit die Bewohner wissen, wann jemand im Haus ist.

Durch feste Objektzuordnung, benannte Vertretung, Objektbuch und Kontrollbegehungen durch die Objektleitung, nicht erst nach Beschwerden. Beanstandungen werden schriftlich erfasst und mit Frist erledigt. Der häufigste Grund für nachlassende Qualität ist übrigens ein Angebot, das von Anfang an zu knapp gerechnet war. Deshalb kalkulieren wir die Stunden, die die Leistung wirklich braucht.

Für jedes Objekt gibt es eine benannte Stammkraft und eine benannte Vertretung, die das Objekt kennt und dort schon gearbeitet hat. Es kommt also nicht irgendwer mit einem Schlüsselbund. Bei längeren Ausfällen informieren wir Sie und stellen die Vertretung namentlich vor.

Über eine schriftliche Übernahme mit Nummernvergabe. Am Schlüssel steht keine Objektbezeichnung. Alarmcodes werden personenbezogen vergeben und nicht im Team weitergereicht. Bei Personalwechsel im Objekt informieren wir vorher, nicht danach. Geht ein Schlüssel verloren, tragen wir die Kosten eines nötigen Schließanlagentauschs im Rahmen der Versicherungsdeckung.

Wir sind betrieblich haftpflichtversichert. Wichtiger ist die Vermeidung: Bei der Objektübernahme halten wir vorhandene Schäden fest, empfindliche Bauteile werden abgedeckt, Geräte und Unterlagen nicht bewegt. Das schützt beide Seiten, Sie vor einem Schaden und uns vor einem Vorwurf für etwas, das vorher schon da war.

Beides ist möglich. Pro Zimmer ist planbar und koppelt die Kosten an die Belegung, das passt für Häuser mit hohem Zimmeranteil. Nach Stunden rechnen wir dort, wo Lobby, Frühstücksraum, Seminarräume und Wellness einen großen Teil der Arbeit ausmachen. In beiden Fällen steht im Vertrag, was der Zimmerpreis abdeckt, damit später nicht über Wäschetransport oder Glasflächen diskutiert wird.

Deutlich. Ein Abreiserzimmer wird komplett neu aufgebaut und braucht je nach Größe und Ausstattung 20 bis 30 Minuten. Ein Bleiber liegt bei 12 bis 18 Minuten. Suiten, Familienzimmer und Apartments mit Küche liegen darüber. Wer beides gleich rechnet, hat im Abreiser zu wenig Zeit, und das sieht der Gast.

Ja, das ist die Grundlage. Wir übernehmen Ihre Vorgaben zu Mitteln, Konzentrationen und Einwirkzeiten und setzen sie im Ablauf um, mit zonengetrennten Tüchern und Wischbezügen und Arbeitsrichtung von der reinen zur unreinen Zone. Einen Hygieneplan erstellen wir nicht, das ist ärztliche Verantwortung. Wo einer fehlt, sagen wir das.

Arbeitsflächen und Böden nach Ihrer Vorgabe und nur nach Freigabe. Geräte, Ansätze und Substanzen werden nicht berührt, Ware wird nicht umgeräumt. Der Bereich bekommt eigenes Material, das nicht in andere Zonen wandert. Viele Apotheken reinigen die Rezeptur selbst, auch das ist üblich und wird im Leistungsverzeichnis so festgehalten.

Ja, und in den meisten Centern ist er der wichtigere Teil. Die Nachtschicht bringt die Fläche auf Stand, beurteilt wird aber, wie schnell tagsüber reagiert wird, wenn etwas umfällt oder eine Sanitäranlage nach der Mittagsspitze durch ist. Rundgänge, Standorte und Reaktionszeiten legen wir mit dem Center Management fest.

Eine gesetzliche Vorgabe gibt es nicht. Üblich sind bei Wiener Zinshäusern ein bis zwei Nassreinigungen pro Woche, bei Häusern mit Geschäftslokalen oder Ordinationen drei. Ausschlaggebend sind die Lage des Eingangs, der Bodenbelag und ob ein Lift vorhanden ist. Wir sehen uns das Haus an und empfehlen ein Intervall.

Ja, das ist bei Hausverwaltungen der Regelfall. Sinnvoll ist eine Rahmenvereinbarung mit Einheitspreisen je Leistung und Objektgröße. Vorteil für Sie: eine Ansprechperson, ein Preisgefüge, eine Abrechnungslogik. Vorteil für uns: Wir können Routen planen, und das schlägt sich im Preis nieder.

Nicht vollständig. Die Durchführung ist übertragbar, die Auswahl- und Überwachungspflicht bleibt bei Ihnen. Praktisch brauchen Sie einen schriftlichen Vertrag mit klarem Umfang, ein versichertes Unternehmen und eine Einsatzdokumentation. Die liefern wir unaufgefordert mit Datum, Uhrzeit und Maßnahme.

Häufig ja, weil die Leute das Objekt kennen und der Wechsel für die Bewohner ruhiger verläuft. Vorher ist zu prüfen, ob ein Betriebsübergang nach AVRAG vorliegt, mit allem, was daran hängt: Ansprüche, Vordienstzeiten, Kündigungsschutz. Das klären wir arbeitsrechtlich vor der Übernahme. Konstruktionen, bei denen Leute zwischendurch abgemeldet und später neu angestellt werden, machen wir nicht mit.

Wir dokumentieren und melden das der Verwaltung, statt es stillschweigend wegzuräumen. Sonst zahlt das Haus dauerhaft die Entsorgung für einzelne Bewohner. Auf Wunsch übernehmen wir die Entsorgung gegen gesonderte Verrechnung.

Das schreiben wir im Angebot aus, weil jeder etwas anderes darunter versteht: Glas innen, Glas außen, Rahmen, Falze, Fensterbänke, Gitter, Sonnenschutz. Rahmen und Falz sind der Teil, der Zeit kostet. Wer nur Glas anbietet, ist billiger und liefert weniger.

Mit Osmose-Teleskoptechnik vom Boden aus bis rund 20 Meter, also etwa bis zum fünften Stock. Darüber oder bei fehlender Aufstellfläche kommt Hubarbeitsbühne oder Seilzugtechnik zum Einsatz. Wenn im Objekt eine Fassadenbefahranlage vorhanden ist, nutzen wir diese, dann ist vorher zu klären, ob ihre wiederkehrende Überprüfung aktuell ist.

Weil Druck nicht zwischen Schmutz und Substanz unterscheidet. Ein Strahl mit 150 bar trägt an historischem Kalkputz die oberste, verdichtete Schicht mit ab und presst Wasser in den Untergrund. Das sieht drei Wochen gut aus und ist nach zwei Wintern schlechter als vorher: offene Poren nehmen Schmutz schneller auf, eingedrungenes Wasser löst Salze, Frost sprengt die Oberfläche.

Beides, in dieser Reihenfolge. Grünbelag ist zuerst ein Feuchtigkeitszeichen. Algen und Moose wachsen dort, wo Wasser lange an der Oberfläche steht, und halten diese Feuchtigkeit zusätzlich. Das begünstigt Frostschäden und verschlechtert die Dämmwirkung. Schauen Sie sich deshalb Fallrohre, Abdeckungen und die Spritzwasserzone an. Wer nur reinigt und die Ursache stehen lässt, reinigt in zwei Jahren wieder.

Bei einem Aufbau mit Beschichtung ein Arbeitstag plus zwölf bis vierundzwanzig Stunden bis zur vollen Belastbarkeit. Begehbar ist die Fläche früher, Möbel sollten erst nach dem Aushärten zurück. Bei Teppich mit Sprühextraktion sind es je nach Lüftung sechs bis zwölf Stunden Trocknungszeit. Deshalb liegen solche Termine meist auf Freitag oder Wochenende.

Ja, ausnahmslos. Wir arbeiten nach dem Kollektivvertrag für Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereiniger, alle Kräfte sind vor Arbeitsantritt angemeldet und eingeschult. Nachweise legen wir auf Anforderung vor. Wer in dieser Branche deutlich unter dem Marktpreis anbietet, spart das fast immer beim Personal ein, und das Risiko landet über die Auftraggeberhaftung bei Ihnen.

Die Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung, ein reglementiertes Handwerk nach § 94 Z 20 GewO 1994. Das ist nicht dasselbe wie das freie Gewerbe der Hausbetreuung: Für das reglementierte Handwerk ist ein Befähigungsnachweis erforderlich, in der Regel die Meisterprüfung.

Ja. Wir arbeiten mit Leistungsverzeichnissen auf Basis der ÖNORM D 2050, inklusive Flächenaufstellung, Leistungswerten und den üblichen Nachweisen. Für Objektbeschreibungen und Raumbücher liefern wir die Kalkulationsgrundlagen in der Form, die die Vergabestelle verlangt.

Üblich ist eine Frist von einem Monat zum Monatsletzten, beidseitig. Das Recht zur Auflösung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt. Wir arbeiten bewusst nicht mit langen Bindungen. Wer die Leistung nicht bringt, soll auch gehen können.

Geräte und Reinigungsmittel immer. Verbrauchsmaterial wie Papierhandtücher, Seife, Toilettenpapier und Müllsäcke auf Wunsch, dann ist es im Preis enthalten und die Produkte sind vorab abgestimmt. Viele Kunden beziehen es lieber selbst, weil sie bestehende Lieferverträge haben. Beides ist möglich.