So läuft ein Reinigungsauftrag in Wien ab
Reinigung ist keine Frage des guten Willens, sondern der Zeit, die dafür eingeplant wurde. Deshalb steht bei uns vor dem Preis das Aufmaß und vor dem ersten Arbeitstag ein Leistungsverzeichnis, das beide Seiten unterschrieben haben.
Aufmaß statt Schätzung
Bei der Besichtigung nehmen wir die Flächen je Raum und Bodenbelag auf, dazu Nutzung, Frequenz, Zeitfenster und Zugang. Aus den Flächen und den Leistungswerten je Tätigkeit ergibt sich der Zeitbedarf, daraus die monatliche Stundenzahl, daraus der Preis. Diese Rechnung legen wir offen.
Ein Angebot ohne Besichtigung machen wir nur bei kleinen, eindeutig beschreibbaren Leistungen. Bei allem anderen wäre die Zahl geraten, und geratene Zahlen werden entweder über Nachträge oder über zu wenig Zeit im Objekt korrigiert.
Das Leistungsverzeichnis
Es hält für jeden Raum fest, welche Fläche in welchem Intervall wie behandelt wird, was Turnusleistung ist und wer das Verbrauchsmaterial stellt. Grundlage sind die Leistungswerte nach ÖNORM D 2050 (Quadratmeterleistungen in der Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung), für die Werkvertragsseite die ÖNORM D 2210. Ohne dieses Blatt entstehen genau die Diskussionen, die Reinigungsverträge kaputt machen.
- Flächenaufstellung je Raum und Belag
- Leistungsarten und Intervalle, täglich bis jährlich
- Turnusleistungen: Grundreinigung, Glasflächen, Sanitärentkalkung
- Verbrauchsmaterial und Geräte, wer stellt was
- Zugangs-, Schlüssel- und Alarmregelung
- Ansprechperson auf beiden Seiten und Reaktionszeit bei Beanstandungen
Farbtrennung im Sanitärbereich
Unsere Tücher und Wischbezüge sind nach Bereichen farblich getrennt: Rot für den Sanitärbereich, Gelb für Waschraum und Armaturen, Blau für Inventar und Oberflächen, Grün für Küche und Teeküche. Das verhindert Keimverschleppung vom WC zur Arbeitsfläche und ist im laufenden Betrieb ohne Schulungsaufwand kontrollierbar, weil jeder sieht, ob das richtige Tuch in der Hand ist.
Die Verfahren im Überblick
| Verfahren | Parameter | Typischer Einsatz | Wofür es gut ist |
|---|---|---|---|
| Unterhaltsreinigung | laufend, nach Leistungsverzeichnis | Büro, Ordination, Apotheke, Hotel, Wohnhaus | Hält den Zustand, planbare Kosten |
| Sichtreinigung / Tagdienst | während der Öffnungszeiten | Einkaufszentrum, Hotellobby, Empfang | Kurze Reaktionszeit statt Gründlichkeit |
| Grundreinigung Hartboden | Schichtentfernung mit Einscheibenmaschine | PVC, Linoleum, Fliesen, Naturstein | Stellt den Boden wieder her |
| Beschichtung / Pflegefilm | zwei bis drei Schichten Polymerdispersion | PVC, Vinyl, Linoleum | Schützt die Nutzschicht, erleichtert die tägliche Reinigung |
| Sprühextraktion | Wasser und Sauger | Teppich in Büro, Hotel, Konferenz | Reinigt in der Tiefe, braucht Trocknungszeit |
| Trockenschaum / Padverfahren | kaum Feuchtigkeit | Teppich in Gängen, Flächen im Betrieb | Schnell wieder begehbar |
| Osmose-Reinstwasser | drucklos, entmineralisiert | Glas, Rahmen, Metall bis rund 20 m | Streifenfrei, ohne Chemie, ohne Gerüst |
| Heißwasser-Hochdruck | 100 bis 200 bar | Sichtbeton, Pflaster, robuste Flächen | Hohe Flächenleistung |
| Niederdruck-Wirbelstrahl | 0,5 bis 4 bar | Kalkputz, Stuck, Naturstein, Ziegel | Geringster Abtrag, für geschützte Substanz |
| Räumen und Streuen | mechanisch, Splitt oder Salz | Gehsteig, Hof, Zufahrt, Rampe | Erfüllt die Anrainerpflicht nach § 93 StVO |
Qualitätssicherung
Jedes Objekt hat eine benannte Stammkraft, eine benannte Vertretung und eine Objektleitung, die regelmäßig begeht. Beanstandungen werden schriftlich erfasst und mit Frist erledigt, nicht mündlich zugesagt. Wo es der Kunde will, richten wir ein einfaches Berichtsformat nach Raumgruppen ein, das sich ohne Aufwand mitlesen lässt.
In Einkaufszentren und Hotels arbeiten wir zusätzlich mit dokumentierten Kontrollintervallen, etwa für Sanitäranlagen. Bei Winterdienst gibt es eine Einsatzdokumentation mit Datum, Uhrzeit und Maßnahme, weil im Schadensfall genau das gebraucht wird.
Was wir nicht machen
- Keine Angebote, die auf Nachträge gerechnet sind.
- Kein Hochdruck über 100 bar an Putz- und Steinfassaden, und kein Sandstrahlen an historischen Oberflächen.
- Keine Reinigung in Rezeptur- und Laborbereichen ohne ausdrückliche Freigabe.
- Keine Personalkonstruktionen, bei denen Beschäftigte zwischendurch abgemeldet werden.
- Keine Zusagen zu Terminen, die wir mit dem eingeplanten Personal nicht halten können.
Fragen zu Ablauf und Organisation
Wann wird gereinigt?
In Büros, Ordinationen und Apotheken außerhalb der Betriebszeiten, also früh vor Beginn oder abends danach. In Hotels läuft die Zimmerreinigung am Vormittag, öffentliche Bereiche früh oder nachts. In Einkaufszentren gibt es Nachtreinigung und zusätzlich einen Tagdienst während der Öffnungszeiten. Bei Wohnhäusern arbeiten wir tagsüber an fixen Wochentagen, damit die Bewohner wissen, wann jemand im Haus ist.
Wie stellen Sie sicher, dass die Qualität nicht nach drei Monaten nachlässt?
Durch feste Objektzuordnung, benannte Vertretung, Objektbuch und Kontrollbegehungen durch die Objektleitung, nicht erst nach Beschwerden. Beanstandungen werden schriftlich erfasst und mit Frist erledigt. Der häufigste Grund für nachlassende Qualität ist übrigens ein Angebot, das von Anfang an zu knapp gerechnet war. Deshalb kalkulieren wir die Stunden, die die Leistung wirklich braucht.
Was passiert bei Krankheit oder Urlaub?
Für jedes Objekt gibt es eine benannte Stammkraft und eine benannte Vertretung, die das Objekt kennt und dort schon gearbeitet hat. Es kommt also nicht irgendwer mit einem Schlüsselbund. Bei längeren Ausfällen informieren wir Sie und stellen die Vertretung namentlich vor.
Wie läuft das mit den Schlüsseln?
Über eine schriftliche Übernahme mit Nummernvergabe. Am Schlüssel steht keine Objektbezeichnung. Alarmcodes werden personenbezogen vergeben und nicht im Team weitergereicht. Bei Personalwechsel im Objekt informieren wir vorher, nicht danach. Geht ein Schlüssel verloren, tragen wir die Kosten eines nötigen Schließanlagentauschs im Rahmen der Versicherungsdeckung.
Wer haftet, wenn etwas beschädigt wird?
Wir sind betrieblich haftpflichtversichert. Wichtiger ist die Vermeidung: Bei der Objektübernahme halten wir vorhandene Schäden fest, empfindliche Bauteile werden abgedeckt, Geräte und Unterlagen nicht bewegt. Das schützt beide Seiten, Sie vor einem Schaden und uns vor einem Vorwurf für etwas, das vorher schon da war.
Leistungsverzeichnis für Ihr Objekt?
Wir nehmen die Flächen auf und schicken Ihnen das Verzeichnis samt Angebot. Ob daraus ein Auftrag wird, entscheiden Sie danach.