Hotelreinigung und Housekeeping in Wien
Im Hotel entscheidet sich die Qualität an zwei Punkten: ob die Zimmer bis zum Check-in fertig sind und ob der Gast im Bad etwas findet, das vom Vortag stammt. Beides hängt an der Zahl der Zimmerstunden, die eingeplant wurden. Wir übernehmen Hotels als laufenden Auftrag: ein festes Housekeeping-Team, ein abgestimmter Zimmerplan und Kontrollen durch die Objektleitung.
Testen Sie uns: Die erste Reinigung geht auf uns.
Kostenlos und unverbindlich, ohne Vertragsbindung.
Bleiber und Abreiser sind zwei verschiedene Arbeiten
Ein Abreiserzimmer wird komplett neu aufgebaut: Wäsche runter und neu beziehen, Bad vollständig, Gläser tauschen, Minibar, Amenities, Staub, Boden, Kontrolle der Ausstattung. Beim Bleiber geht es um Ordnung, Bad, Handtuchwechsel nach Vorgabe und Müll. Wer beides gleich kalkuliert, hat entweder zu viel Zeit im Bleiber oder zu wenig im Abreiser.
Realistisch sind je nach Zimmergröße und Ausstattung 20 bis 30 Minuten für ein Abreiserzimmer und 12 bis 18 Minuten für einen Bleiber. Suiten, Familienzimmer und Apartments mit Küche liegen darüber. Wir nehmen diese Werte bei der Besichtigung an Ihren Zimmern ab, statt sie aus einer Tabelle zu übernehmen.
Hotelreinigung ist Unterhaltsreinigung mit zwei Besonderheiten: Sie wird nach Zimmern statt nach Fläche geplant, und sie läuft im laufenden Gästebetrieb. Was allgemein dazugehört, steht auf der Seite Unterhaltsreinigung.
Was wir übernehmen
- Zimmerreinigung Abreiser und Bleiber nach Ihrem Standard
- Betten beziehen, Wäschewechsel, Wäschetransport zur Wäscherei
- Bäder inklusive Entkalkung, Amenities auffüllen nach Ihrer Liste
- Öffentliche Bereiche: Lobby, Gänge, Lifte, Stiegenhäuser, Gäste-WC
- Frühstücksraum und Buffetbereich vor und nach dem Service
- Seminar- und Tagungsräume, Fitness- und Wellnessbereich
- Back Office, Personalräume, Umkleiden
- Grundreinigungen in der Nebensaison, Teppich und Polster
- Fensterreinigung innen, Glasflächen in der Lobby
Personal, das im Haus bekannt ist
Wechselndes Personal ist im Hotel teurer, als es aussieht: Jede neue Kraft braucht Einschulung auf Ihre Standards, kennt die Zimmerkategorien nicht und findet das Lager nicht. Wir arbeiten deshalb mit einem festen Stamm pro Haus und einer benannten Vertretung, die das Objekt kennt.
Die Zusammenarbeit mit Ihrer Rezeption und der Hausdame läuft über eine Ansprechperson. Zimmerlisten, Frühanreisen, Late Check-outs und Sperrzimmer werden morgens abgestimmt. Bei Zimmerkontrollen durch die Hausdame nehmen wir Beanstandungen schriftlich auf und erledigen sie am selben Tag.
Saison, Auslastung und Abrechnung
Hotels haben keine gleichmäßige Auslastung. Deshalb rechnen wir wahlweise pro Zimmer oder nach Stunden ab. Die Abrechnung pro Zimmer ist für Sie planbar und koppelt die Kosten an die tatsächliche Belegung. Die Stundenabrechnung passt besser, wenn viele öffentliche Flächen und Sonderleistungen dazukommen.
Für Messezeiten, Feiertage und Gruppenanreisen planen wir die Verstärkung vorab. Kurzfristige Spitzen fangen wir ab, solange sie angekündigt sind. Was nicht funktioniert, ist eine Anfrage um acht Uhr früh für denselben Vormittag, und das sagen wir lieber vorher als nachher.
Häufige Fragen zu Hotelreinigung
Rechnen Sie pro Zimmer oder nach Stunden ab?
Beides ist möglich, und die Wahl hängt an Ihrem Haus. Pro Zimmer ist die Kalkulation für Sie planbar und schwankt mit der Belegung, das passt für Häuser mit hohem Zimmeranteil und wenig öffentlicher Fläche. Nach Stunden rechnen wir dort, wo Lobby, Seminarräume, Wellness und Frühstücksbereich einen großen Teil der Arbeit ausmachen. In beiden Fällen halten wir im Vertrag fest, was ein Zimmerpreis abdeckt, damit später nicht über Glasflächen oder Wäschetransport diskutiert wird.
Wie schnell sind die Zimmer am Vormittag fertig?
Das hängt an der Zahl der Abreiser und an der Truppstärke, die dafür eingeplant ist. Üblich ist, dass die Zimmer bis 14 oder 15 Uhr übergeben sind. Frühanreisen kündigt uns die Rezeption an, dann ziehen wir diese Zimmer vor. Ein Haus mit 60 Abreisern braucht schlicht mehr Leute als eines mit 20, und genau das steht in der Kalkulation.
Stellen Sie auch Wäsche und Verbrauchsmaterial?
Wäsche läuft in der Regel über Ihren Wäschedienstleister, wir übernehmen Wechsel, Zählung und Transport zum Wäscheraum. Amenities, Papier und Reinigungsmittel können wir stellen oder aus Ihrem Lager entnehmen, je nachdem was Sie wollen. Wenn wir das Material stellen, ist es im Zimmerpreis enthalten und die Marken sind vorab abgestimmt.
Was passiert bei Beanstandungen der Hausdame?
Sie werden schriftlich erfasst und am selben Tag behoben, bei Zimmern vor der nächsten Vergabe. Wiederkehrende Punkte gehen in die Einschulung. Wir führen für jedes Haus ein einfaches Protokoll, damit sichtbar wird, ob ein Problem beim Personal, beim Zeitansatz oder beim Standard selbst liegt.
Übernehmen Sie auch Häuser ohne eigene Hausdame?
Ja. Dann stellen wir eine Objektleitung, die Zimmerkontrolle, Materialdisposition und Abstimmung mit der Rezeption übernimmt. Das ist bei kleineren Häusern und Apartmentbetrieben der Normalfall und meist günstiger, als eine eigene Hausdame anzustellen.
Hotelreinigung in Ihrem Bezirk
Wir arbeiten in allen 23 Wiener Gemeindebezirken und im Bezirk Gänserndorf. Für jeden Bezirk finden Sie die örtlichen Besonderheiten auf einer eigenen Seite.
Ihr Haus kostenlos besichtigen lassen?
Wir schauen uns Zimmerkategorien, öffentliche Bereiche und Ihre Auslastung an und rechnen die Zimmerstunden vor. Sie sehen, worauf der Preis beruht.